Vi har arbejdet med dataindsamling og analyse i mere end 12 år.
Vi holder foredrag, giver indspark, opsætter NPS programmer og surveys via SMS eller SoMe. Vi laver Mystery Shopping, kundetilfredshedsundersøgelser, forskellige analyser, markedsundersøgelser og alt indenfor Mystery Calling & Mailing! Ring eller skriv hvis hvis du har en idé eller en konkret opgave – måske har I bare brug for en lille brainstorm?
Mystery Shopping er, at sende en på forhånd instrueret konsulent ind i en butik og agere som en helt normal kunde. Mystery Shopperen observerer hvad der sker, og afrapporterer efterfølgende dette.
Ved Exit Inteviews spørger vi kunderne, der forlader butikken, om deres oplevelse. Interviewet er velegnet, hvis I ikke kender alle jeres kunder, og ønsker kundens feedback, mens den er i fisk erindring.
En kundetilfredshedsundersøgelse giver jer et opdateret billede af kundernes syn på jer og en mulighed for at handle på den feedback der kommer. Desuden kan det give jer svar på, hvad kunderne forventer.
Stil det ”ultimative spørgsmål” og start arbejdet med aktivt at skabe loyale kunder. NPS er ikke bare en score men et system. Selvom mange tror det, er tilfredse kunder og loyale kunder IKKE det samme.
Merchandising handler om, at have fyldte hylder og aldrig være out-of-stock. Vi kan hjælpe med trimning, planogrammer og se om din markedsføring er eksekveret. Alt med fuld fotodokumentation.
Promotion er at påvirke salget direkte ved at demonstrere, sample og sælge jeres produkter i butikken eller på strategiske steder for den rette målgruppe. Vi kan hjælpe dig med jeres in-store aktiviteter.
Vil I være kundeorienterede, skal I sikre jer, at medarbejderne i kontaktcenteret både kender og møder, de forventninger jeres kunder har. Vi laver både inbound kald og kan “blande os” i jeres “outbound” kald.
Vi har igennem en lang årrække analyseret, rådgivet og trænet det meste af detail- og restaurationsbranchen i Norden især, men også i resten af Europa om gode kundeoplevelser.
Ring gerne hvis du vil vide mere.
Ved hjælp af en moderne og intuitiv brugergrænseflade har I mulighed for at dykke ned i enkelte områder af forretningen og sammenligne distrikter, regioner eller lande.
Ring gerne hvis du vil vide mere.
Vi laver forskellige korrelations- og regressionsanalyser men også kontaktpunktsanalyser der giver en dybere indsigt i kundens beslutningsmønster. Her får du får kortlagt alle de kontaktpunkter, der skaber kundens samlede oplevelse.
Få udviklet en strategi der kan være et fælles udgangspunkt for virksomhedens arbejde. En strategi der kan drive og give alle, fra øverste ledelse til de der møder kunderne, energi og lyst til at nå de fælles mål.
Ring gerne hvis du vil vide mere.
Strategien er det fælles fundament, alle kender og bør arbejder ud fra. Vi kobler den til en arbejdsform, der hele tiden udvikler og indfrier mål og delmål på vejen. Vi arbejder, som bl.a. Google, med OKR (Objectives and Key Results).
Ring gerne hvis du vil vide mere.
Som mystery shopper eller interviewer er du med til, at teste serviceniveauet hos en række af verdens største detail-, restaurations- og servicevirksomheder.
Herunder et udsnit at de kunder vi arbejder med.
Kontakt os
TELEMIND ApS
Vestergade 24
8000 Aarhus C
CVR: 32288014
Om os
Vi er et dedikeret team med fødderne solidt plantet i Danmark. Vi er sat i verden for, at hjælpe virksomheder med at arbejde professionelt med kundeoplevelsen.
Vi tilbyder
Medlem af
