Med en kontaktpunktsanalyse opnår du dybere indsigt i kundens beslutningsmønster og får kortlagt alle de kontaktpunkter, som skaber kundens samlede oplevelse og købsbeslutning (Customer Journey Mapping).
Vi hjælper med at effektivisere og udnytte jeres kundeorienterede ressourcer optimalt ved at identificere de vigtigste kontaktpunkter og fjerne dem, som ikke bidrager til kundens vilje til køb, oplevelse af jeres brand eller påvirker loyaliteten.
Jeres udbytte
· Bedre udnyttelse af ressourcerne i forhold til at skabe kundeværdi
· Overblik over det som påvirker kundens købsbeslutning
· Et stærkt prioriteringsværktøj
Hvorfor bør du lave en kontaktpunktsanalyse?
Formålet med en kontaktpunktsanalyse er at finde frem til de kontaktpunkter, der har størst betydning for kundens købsbeslutning og derefter designe kundeoplevelsen, så den har størst mulig oplevet værdi for kunden.
Med en kontaktpunktsanalyse bliver alle påvirkninger af kundens købsbeslutning synlige og operationelle. Du får et værktøj til at ressourceplanlægge og igangsætte projekter ud fra, hvad der skaber størst værdi for kunden.
Er du klar til at prøve en kontaktpunktsanalyse?
78 % har droppet et planlagt køb på grund af en dårlig oplevelse i et kontaktpunkt
Kontakt os for at høre nærmere.
