Med en kontaktpunktsanalyse opnår du dybere indsigt i kundens beslutningsmønster og får kortlagt alle de kontaktpunkter, som skaber kundens samlede oplevelse og købsbeslutning (Customer Journey Mapping).
Vi hjælper med at effektivisere og udnytte jeres kundeorienterede ressourcer optimalt ved at identificere de vigtigste kontaktpunkter og fjerne dem, som ikke bidrager til kundens vilje til køb, oplevelse af jeres brand eller påvirker loyaliteten.
Som mystery shopper eller interviewer er du med til, at teste serviceniveauet hos en række af verdens største detail-, restaurations- og servicevirksomheder.
Herunder et udsnit at de kunder vi arbejder med.
Formålet med en kontaktpunktsanalyse er at finde frem til de kontaktpunkter, der har størst betydning for kundens købsbeslutning og derefter designe kundeoplevelsen, så den har størst mulig oplevet værdi for kunden.
Med en kontaktpunktsanalyse bliver alle påvirkninger af kundens købsbeslutning synlige og operationelle. Du får et værktøj til at ressourceplanlægge og igangsætte projekter ud fra, hvad der skaber størst værdi for kunden.
Kontakt os
TELEMIND ApS
Vestergade 24
8000 Aarhus C
CVR: 32288014
Om os
Vi er et dedikeret team med fødderne solidt plantet i Danmark. Vi er sat i verden for, at hjælpe virksomheder med at arbejde professionelt med kundeoplevelsen.
Vi tilbyder
Medlem af
