Med Net Promoter Score stilles det ”ultimative spørgsmål” og I kan starte arbejdet med aktivt at skabe loyale kunder. Selvom mange tror det, er tilfredse kunder og loyale kunder IKKE det samme.
Den loyale kunde adskiller sig fra den blot tilfredse ved at anbefale jer til andre og give værdifuld feedback. Desuden er Net Promoter Score det KPI, der har den største effekt på jeres lønsomhed!
De fleste CEOs mener, at loyalitet er utrolig vigtigt – kun 3% bruger et loyalitets KPI, eksempelvis som Net Promoter Score. 85% af ”Promoters” genkøber hos jer – og lægger flere penge end de andre. Den gyldne regel: ”Behandl andre, som du selv ønsker at blive behandlet”
Som mystery shopper eller interviewer er du med til, at teste serviceniveauet hos en række af verdens største detail-, restaurations- og servicevirksomheder.
Herunder et udsnit at de kunder vi arbejder med.
Som navnet antyder, er Net Promoter Score en ”score” – altså et tal, der udtrykker kundernes vilje til at anbefale jer til andre. Et Net Promoter program er langt mere. Typisk anbefaler vi en ”tre-trins raket”, hvor første trin består i at afdække og segmentere de kunder, der henholdsvis er ”Promoters” (ambassadører), ”Passives” (passivt tilfredse) og ”Detractors” (illoyale).
I næste trin analyserer vi, om det er mest lønsomt at udvikle de loyale – eller redde de illoyale (eller en kombination heraf) og igangsætter et feedback program, der sikrer, at vi finder ind til årsagen til kundens mening og adfærd.
I sidste trin implementeres programmet og gøres til topprioritet i organisationen. Vi sikrer, at I fejrer de succeser, der opstår undervejs, så medarbejderne er motiverede til at yde den bedste service.
Kontakt os allerede i dag – så tager vi en samtale omkring mulighederne med Net Promoter Score. Vi kan også hjælpe jer med exit interviews, mystery shopping og meget mere.
Kontakt os
TELEMIND ApS
Vestergade 24
8000 Aarhus C
CVR: 32288014
Om os
Vi er et dedikeret team med fødderne solidt plantet i Danmark. Vi er sat i verden for, at hjælpe virksomheder med at arbejde professionelt med kundeoplevelsen.
Vi tilbyder
Medlem af
