Kundetilfredshedsundersøgelse – det er kundens, borgerens eller medlemmets oplevelse, der i sidste ende afgør, om I har succes.
Kundetilfredshedsundersøgelser giver jer et opdateret billede af kundernes syn på jer og en mulighed for at handle på den løbende feedback. Desuden kan de give jer svar på, hvad kunderne forventer og hvad I kan gøre for at indfri disse forventninger.
De fleste kunder vil gerne give feedback hvis deres mening tages alvorligt. I får indsigt i graden af tilfredshed og loyalitet blandt jeres kunder. 80% af virksomhederne tror, de leverer en excellent service – 8% er kunderne er enige!
Som mystery shopper eller interviewer er du med til, at teste serviceniveauet hos en række af verdens største detail-, restaurations- og servicevirksomheder.
Herunder et udsnit at de kunder vi arbejder med.
Hvad end I ønsker svar fra kunder, der lige har lagt røret på efter et opkald til jer, besøgt jeres hjemmeside eller kommer ud af jeres butik kan vi hjælpe. Sammen designer vi en spørgeramme, der sikrer, at vi får udpeget de indsatsområder, der har størst betydning for kunden. Vi estimerer, hvor mange interviews der skal gennemføres og igangsætter undersøgelsen.
Undervejs kan I få feedback fra eventuelle utilfredse kunder eller medlemmer, så I ikke behøver vente med at handle indtil de samlede resultater er analyserede og resultaterne ligger klar med konklusioner og prioriteringer.
Kontakt os
TELEMIND ApS
Vestergade 24
8000 Aarhus C
CVR: 32288014
Om os
Vi er et dedikeret team med fødderne solidt plantet i Danmark. Vi er sat i verden for, at hjælpe virksomheder med at arbejde professionelt med kundeoplevelsen.
Vi tilbyder
Medlem af
