Entry-/exit analyse: 50-70% af kundernes køb er drevet af følelser
Servicemind har udviklet en unik entry-/exit analyse, der identificerer dine kunders emotionelle oplevelse både før, under og efter de handler med dig.
Vi kortlægger kundens forventninger og undersøger hvorvidt de indfries eller overgås. Undersøgelsen gennemføres ved at interviewe dine kunder, før de går ind i butikken og igen når de går ud.
Jeres udbytte
· Identifikation af gap mellem kundens forventning og den oplevede service
· Bedre mulighed for at møde kundens behov
· Indsigt i hvad der hjælper kunden bedst til at tage en købsbeslutning
Hvorfor bør du lave en Entry-/Exit analyse?
Kun ved at spørge til kundens forventninger, inden de går ind for at handle med dig, får du sat ord på hvad tidligere besøg, markedsføring og omtale fra andre kunder skaber af forventninger hos kunden.
Når vi får sat ord på kundens forventninger, før de handler med dig, kan vi mere præcist identificere forskellen mellem forventningen og den reelle oplevelse og imødegå denne og dermed øge sandsynligheden for en handel.
Hvad kan Exit interviews gøre for din forretning?
For hver kunde der bruger tid på at klage er der 26 som ikke vil bruge tiden på det.
De eneste der er glade, hvis du ikke arbejder med kundens oplevelse, er dine konkurrenter
Kontakt os for at høre nærmere.
