Hvornår bør vi anvende Mystery Shopping?
Med Mystery Shopping får I mulighed for, at udvikle den gode kundeoplevelse i jeres butikker. Nogen anvendelsesmuligheder er:
• Udnyt kundestrømmen bedre ved at øge konverteringen
• Udvikling af butikkens niveau for service- og salgsperformance
• Er butikken ”salgsklar” med POS materiale, vareudstillinger, renlighed, indretning, lys og lyd.
• Evaluer konkurrenternes performance – salgssituationen eller rabatter
• Sikrer at butikkerne lever op til lovgivningsmæssige regler og krav
• På telefon og nettet evalueres fx svartider, skriftlig kommunikation
Alle besøg afrapporteres i et unikt online dashboard og giver dig det nødvendige overblik. Yderligere genereres individuelle rapporter med detaljerede beskrivelser fra besøget.
Mystery shopping anvendes strategisk til opfølgning på træning og uddannelse samt intern kommunikation af jeres interne standarder for salg og service. På det operationelle plan bidrager mystery shopping med værdifuld viden om, hvordan kunderne oplever dét at være kunde hos jer, ligesom rapporterne fremhæver håndgribelige fokusområder for såvel ledelse på hovedkontor, regions- og distriktschefer, butikschefer samt medarbejderne i butikkerne.